リゾートトークについて

• サービスを利用するために必要なものは何ですか？
• インターネットに接続できるパソコン(タブレット又はスマートフォンもご利用可能です)、ヘッドセット(又はマイクとスピーカー)、通話アプリSkype・LINE・WhatsApp(のいずれか1つ、いずれも無料)の3つが必要なものです。Webカメラもご用意いただけると、講師の方に、受講者様の映像を映すことが可能ですので、こちらもご用意していただくことをお勧めいたします。

• 海外からも利用できますか？
• 必要な環境がそろっていれば、世界中どこからでもご利用が可能です。

レッスン・通訳・コンサルティングについて

• 料金はどのくらいかかりますか？
• 講師によって異なります。講師一覧に各講師の料金(消費ポイント)が表示されていますので、ご確認の上、ご予約ください。

• １レッスン・通訳・コンサルティングの1コマは何分ですか？
• 1コマ30分間となっております。その30分の中に、準備時間・片付け・トイレ休憩などの時間も含みます。

• 予約はいつまで可能ですか？
• 予約は受講開始時間の10分前まで可能です。

• [予約・キャンセルフォーム]のページまで進むのですが、[登録]ボタンがなく予約ができません。
• 受講者の使用アプリと講師・通訳・コンサルの使用アプリで共通のアプリがない、または受講者がアプリのIDを未入力の場合には、[登録]ボタンを非表示にしています。受講を希望する講師・通訳・コンサルの使用アプリと同じアプリを用意し、プロフィール編集から使用アプリのIDの項目にIDを入力してください。

• 予約後のキャンセルはいつまで可能ですか？
• 予約に対するキャンセルは、開始時間の1時間前まで可能です。

• 急用で、レッスンがができなくなった場合どうすればよいですか？
• キャンセル可能時間を過ぎている場合は、講師・通訳・コンサルの方は受講者にその旨をSkype・LINE・WhatsAppでお伝えください。受講者は可能であればその旨を講師にSkype・LINE・WhatsAppでお伝えいただくか、受講時間に講師からSkype・LINE・WhatsAppの通話が入った際にその旨をお伝えください。尚、受講者によるキャンセル可能時間を過ぎたキャンセルについてはポイントの払い戻しは行いません。

• 受講時間になっても講師・通訳・コンサルからの通話がなかった場合はどうしたら良いですか？
• その後に、講師・通訳・コンサルから通話が入った場合は、その通話の中で講師・通訳・コンサルーとご相談ください。レッスン・通訳・コンサルティングが行われなかった場合は、予約受付メール内に記載の問い合わせ窓口より、お問い合わせください。当社にて確認の後、講師・通訳・コンサルに不備があった場合は、ポイントの払い戻しを実施します。

• 講師・通訳・コンサルの対応が悪かった場合はどうしたら良いですか？
• それぞれの講師・通訳・コンサルのページでレビュー機能を設けていますので、そちらで評価・コメントを記載してください。対応が良かった場合にも、レビュー機能をご利用いただけると、講師・通訳・コンサルの励みにもなります。

ポイントについて

• ポイントを購入するにあたり、どのような支払い方法がありますか？
• PayPal（クレジット決済）と銀行振込をご用意しています。

• ポイントを購入するにあたり、1ポイント単位で購入はできませんか？
• 申し訳ないですが、できません。当社の用意したプランの中からご購入していただくことになります。

• ポイントに有効期限はありますか？
• はい、あります。受講者のポイントはポイント最終購入日から90から365日となります（購入ポイントによります）。講師側のポイントは最終レッスン・通訳日から180日となります。※有効期限更新のタイミングで、全保有ポイントの有効期限が更新されます。

• ポイントの換金はできますか？
• 講師側のみが換金申請できます。講師用マニュアルをご参照ください。※受講者は閲覧できません。

S kypeや他のアプリについて

• Skypeとは何ですか？
• 無料のインターネット通話サービスです。世界中どこでも、何時間通話しても通話料が無料です。詳しくはこちらをご覧ください。

• Skype以外のLINEやWhatsAppのアプリでも受講はできますか？
• 受講者がプロフィール編集で登録した「使用アプリ」（※要ID登録）と、講師・通訳・コンサルがプロフィール編集で登録した「使用アプリ」のうち共通のアプリで受講ができます。共通のアプリが複数存在する場合は、その中から講師・通訳・コンサルが選択したアプリで受講することになります。

• アプリのIDは登録する必要がありますか？
• 受講者の予約には、必ずアプリのIDが必要になります。受講者がプロフィール編集で登録したアプリのIDに対して、受講開始時間になると、講師・通訳・コンサルから通話が行われます。

登録・退会について

• 登録や入会に費用はかかりますか？
• 会員登録時には費用は一切かかりません。

• 確認メールが届きません
• 迷惑メールに分類されている可能性がありますので、迷惑メールに分類されていないかご確認ください。

その他のご質問について